Questions les plus fréquentes

Commande

Chez Lynaëlle, le délai avant expédition est de 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement de la commande. Il faut compter 24h pour le traitement de votre commande. Toutefois, notre équipe met tout en œuvre pour réduire ces délais au maximum et expédier les colis au plus vite !

Les délais d’acheminement indiqués par nos transporteurs sont quant à eux de 24h à 48h ouvrées pour une livraison en France Métropolitaine. Ils varient en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page livraison.

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Produit

Pour entretenir vos bijoux, vous pouvez utiliser notre chamoisine……………

Nos bijoux sont créés à partir de produits de grande qualité et respectueux des normes dictées par la législation française……………

Livraison

Chez Lynaëlle, le délai avant expédition est de 48h ouvrées à partir de la réception du paiement. Il faut compter 24h pour le traitement de la commande et 24h pour sa confection. Sachez toutefois que nous mettons tout en œuvre pour réduire ce délai et expédier les colis au plus vite !

Nos transporteurs annoncent un délai de livraison de 24h à 48h ouvrées (en France Métropolitaine). Ce délai correspond au délai d’acheminement indiqué par le transporteur choisi et varie en fonction du mode de livraison sélectionné. En cas de non-respect de ce délai, ou en cas de non livraison du colis par le transporteur, Lynaëlle ne pourra être tenu responsable.

Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison. 

Nous livrons en France et à l’international. Vous trouverez plus d’informations en consultant notre page Livraison.

Retours / SAV

En cas de non-conformité d’un produit, vous pouvez adresser une réclamation à Lynaëlle en vue d’un échange ou d’un remboursement par création d’un avoir sur le produit concerné.

Aucun remboursement ne sera effectué.

Votre article ne pourra être repris ou échangé sans l’accord express de la société jemdel-creation

Votre réclamation doit être adressée dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délai, la demande d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Les produits doivent être retournés à Lynaëlle dans leur emballage d’origine et dans l’état reçu. 

Toute commande est réputée ferme et ne pourra être annulée qu’avec le consentement express de Jemdel-creation et à des conditions qui l’indemniseront de tout préjudice ou dommage entraîné par cette annulation. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse service.client@lynaelle.com.

Tous les Produits livrés en Europe peuvent faire l’objet d’un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens, par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande de l’acheteur. Nous ne faisons pas d’échange, aussi si le produit ne vous convient pas, il convient de nous le retourner pour remboursement, avant de repasser une nouvelle commande sur la référence de votre choix.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables minimum pour retourner, à vos frais, le(s) produit(s) commandé(s) si celui(ceux)-ci ne vous donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client qui est libre de choisir son mode d’expédition. Lynaëlle vous recommande d’effectuer un retour en envoi colissimo suivi, muni d’une recommandation selon la valeur du colis vous garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou perte du colis.

Les Produits doivent être retournés neufs, intacts, complets et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante : Lynaëlle ……… .

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de transport qui restent à la charge du client si celui-ci fait un retour partiel de sa commande. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de retour. De même, Lynaëlle ne sera pas tenu de rembourser des frais supplémentaires si vous choisissiez un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Lynaëlle vous remboursera les sommes dûes en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vos soins pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part, et dans la mesure ou cela n’occasionne pas des frais pour l’une ou l’autre des parties. Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit retourné à Lynaëlle.

Mon compte

Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez lancer une procédure de récupération de votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Suivez ensuite les étapes indiquées.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client Lynaëlle. Rendez-vous ensuite sur la page « Mes informations personnelles » puis renseignez votre nouveau mot de passe.

La société Jemdel-Creation s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies en ligne par l’internaute. Toute information personnelle que l’internaute serait amené à transmettre à la société Jemdel-Creation pour l’utilisation de certains services est soumise aux dispositions de la loi n°78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations personnelles le concernant qu’il peut exercer à tout moment en adressant un courrier à l’adresse suivante :

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